Klantcases
“Voor VoiceToVoice hebben we een kandidaat geplaatst die oprecht verbinding maakt met klanten en het verschil maakt in gesprekken.”
VoiceToVoice ondersteunt organisaties door hun klantcontact volledig uit handen te nemen. Of het nu gaat om grote of kleine bedrijven, verschillende branches of uiteenlopende momenten van de dag, zij zorgen ervoor dat klanten altijd professioneel en klantgericht worden geholpen.
Met hun belofte “We keep your promises” staat kwaliteit van klantcontact centraal. Iedere interactie is een verlengstuk van de organisatie waarvoor zij werken. Daarom investeren zij continu in goed opgeleide, betrokken en communicatief sterke medewerkers die klanten op de juiste manier te woord staan.
Wat is er gedaan
De samenwerking met VoiceToVoice draaide om het vinden van een klantcontactmedewerker die direct inzetbaar was binnen een dynamische inbound omgeving. Naast communicatieve vaardigheden waren beschikbaarheid, betrouwbaarheid en remote werkgeschiktheid belangrijke voorwaarden.
Door de selectie zorgvuldig aan te scherpen en kandidaten uitgebreid te screenen, konden we snel een aantal sterke profielen voorstellen. Een samenwerking waarin kwaliteit, snelheid en een scherpe voorselectie centraal stonden.
Onze aanpak in stappen
De uitdaging
VoiceToVoice zocht kandidaten die direct konden bijdragen aan hun hoge kwaliteitsstandaard binnen klantcontact.
Belangrijke vereisten waren:
- Beschikbaarheid voor 3 tot 4 diensten per week
- Periodieke inzetbaarheid op zaterdag
- Een rustige thuiswerkplek en stabiele internetverbinding
- Het verwerken van 16 tot 20 calls per uur
- Een professionele en prettige telefoonstem
- Klantgerichtheid, stressbestendigheid en sterke communicatieve vaardigheden
- Minimaal zeven maanden beschikbaarheid
De uitdaging zat niet in het aantal beschikbare kandidaten, maar in het vinden van iemand die daadwerkelijk aan alle praktische én inhoudelijke eisen voldeed.
Onze aanpak
CareerStudent heeft iedere kandidaat persoonlijk gesproken en uitgebreid beoordeeld op de belangrijkste criteria.
Tijdens de selectie hebben we actief gekeken naar:
- Beschikbaarheid en langdurige inzetbaarheid
- Geschiktheid voor remote werken
- Ervaring met inbound klantcontact
- Snelheid en efficiëntie in telefonische dienstverlening
- Communicatieve vaardigheden en telefoonetiquette
- Motivatie en aansluiting bij de organisatie
Op basis daarvan hebben wij een gerichte shortlist samengesteld van drie kandidaten die zowel inhoudelijk als persoonlijk goed aansloten bij de functie.
Het resultaat
✔ Drie zorgvuldig geselecteerde kandidaten voorgesteld
✔ Snelle invulling van de vacature
✔ Succesvolle plaatsing van een passende kandidaat
✔ Efficiënt selectieproces dankzij een scherpe voorselectie
✔ Kandidaten die goed voorbereid het gesprekstraject ingingen
Wat deze samenwerking kenmerkt
- Heldere selectiecriteria
- Snelle en directe communicatie
- Focus op kwaliteit boven kwantiteit
- Persoonlijke screening van kandidaten
- Een sterke match tussen kandidaat en organisatie
Samenvatting van de samenwerking
De samenwerking met VoiceToVoice laat zien hoe belangrijk een grondige voorselectie is binnen klantcontactfuncties. Door kandidaten niet alleen te beoordelen op ervaring, maar ook op beschikbaarheid, communicatieve vaardigheden en remote werkgeschiktheid, konden we snel een kandidaat voorstellen die direct impact maakte. Een samenwerking waarin kwaliteit, betrouwbaarheid en het waarmaken van klantbeloftes centraal stonden.
Wij werken samen met verschillende bedrijven uit heel Nederland.