Snelle plaatsing van een klantcontactmedewerker na scherpe voorselectie

VoiceToVoice ondersteunt organisaties door hun klantcontact volledig uit handen te nemen. Of het nu gaat om grote of kleine bedrijven, verschillende branches of uiteenlopende momenten van de dag, zij zorgen ervoor dat klanten altijd professioneel en klantgericht worden geholpen. Met hun belofte "We keep your promises" staat kwaliteit van klantcontact centraal: iedere interactie is een verlengstuk van de organisatie waarvoor zij werken.

VoiceToVoice zocht een klantcontactmedewerker die direct inzetbaar was binnen een dynamische inbound omgeving. De lat lag hoog: beschikbaarheid voor drie tot vier diensten per week, periodieke inzetbaarheid op zaterdag, een rustige thuiswerkplek met stabiele internetverbinding, het verwerken van zestien tot twintig calls per uur, een professionele telefoonstem en minimaal zeven maanden beschikbaarheid. De uitdaging zat niet in het aantal beschikbare kandidaten, maar in het vinden van iemand die aan alle praktische en inhoudelijke eisen voldeed.

CareerStudent sprak iedere kandidaat persoonlijk en beoordeelde uitgebreid op de belangrijkste criteria: beschikbaarheid, geschiktheid voor remote werken, ervaring met inbound klantcontact, communicatieve vaardigheden en motivatie. Op basis daarvan stelden wij een gerichte shortlist samen van drie kandidaten die zowel inhoudelijk als persoonlijk goed aansloten bij de functie.

Het resultaat: een snelle invulling van de vacature en de succesvolle plaatsing van een passende kandidaat die oprecht verbinding maakt met klanten. Een samenwerking waarin kwaliteit, betrouwbaarheid en het waarmaken van klantbeloftes centraal stonden.