Customer Service Medewerker – Healthtech

Over de functie Goede zorg toegankelijk maken voor iedereen is een van de grote uitdagingen van deze tijd. Dankzij technologische ontwikkelingen wordt het steeds eenvoudiger om mensen snel, veilig en laagdrempelig toegang te geven tot medische zorg. Voor een snelgroeiende healthtech-startup in Amsterdam zijn we op zoek naar een Customer Service Medewerker die het verschil wil maken voor patiënten. De organisatie biedt digitale zorgoplossingen op het gebied van mannengezondheid en medisch begeleid afvallen en heeft inmiddels duizenden patiënten geholpen. Na een succesvolle investeringsronde en verdere groei in Nederland en andere Europese landen, wordt het Customer Service team uitgebreid. Daarom zoeken we iemand die graag mensen helpt, verantwoordelijkheid neemt en actief wil bijdragen aan de verdere ontwikkeling van de organisatie. Heb je ambitie om door te groeien? Dan is er een concreet groeipad richting de functie van Team Lead Customer Service. Wat ga je doen? Als Customer Service Medewerker ben je een belangrijk aanspreekpunt voor patiënten. Je helpt hen met uiteenlopende vragen en zorgt ervoor dat zij zich gehoord, begrepen en goed geholpen voelen. Dit doe je via chat, e-mail en telefoon. Je komt terecht in een jong en gedreven team waarin samenwerking, initiatief en persoonlijke ontwikkeling centraal staan. Je krijgt de ruimte om verbeteringen aan te dragen en stap voor stap meer verantwoordelijkheid op je te nemen. Jouw verantwoordelijkheden Patiënten professioneel ondersteunen Je beantwoordt vragen over bestellingen, behandelingen, betalingen en leveringen. Je zorgt voor snelle, correcte en klantvriendelijke oplossingen. Duidelijk en empathisch communiceren Je begrijpt hoe belangrijk persoonlijke aandacht is, zeker wanneer het gaat om medische vragen of gevoelige situaties. Je communiceert helder, zorgvuldig en met oog voor de behoeften van de patiënt. Samenwerken met verschillende teams Wanneer een vraag specialistische kennis vereist, stem je af met collega's van onder andere Medical, Operations en Pharmacy. Samen zorgen jullie voor een passende oplossing. Werken met AI en automatisering Je maakt gebruik van AI-tools en automatisering om patiënten efficiënt te helpen. Daarnaast denk je mee over manieren om terugkerende vragen slimmer af te handelen en de dienstverlening continu te verbeteren. Verbeterkansen signaleren Je herkent terugkerende vragen, knelpunten en mogelijkheden om processen te optimaliseren. Je deelt jouw inzichten met collega's en de Customer Success Manager. Kwaliteit en resultaten bewaken Je werkt met duidelijke doelstellingen en kwaliteitsnormen. Je streeft naar een hoge patiënttevredenheid en draagt bij aan een efficiënte en betrouwbare dienstverlening. Wie ben jij? Je hebt bij voorkeur ervaring in Customer Service, Customer Support of een vergelijkbare functie. Ervaring binnen een digitale organisatie of snelgroeiende startup is een pluspunt. Je bent klantgericht, empathisch en vindt het belangrijk om anderen echt verder te helpen. Je communiceert duidelijk en professioneel, zowel mondeling als schriftelijk. Je neemt initiatief, denkt in oplossingen en voelt je verantwoordelijk voor je werk. Je werkt gestructureerd, bent digitaal vaardig en staat open voor nieuwe technologieën. Je bent nieuwsgierig naar de mogelijkheden van AI en automatisering binnen klantenservice. Je wilt jezelf ontwikkelen en hebt de ambitie om op termijn meer verantwoordelijkheid te dragen. Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel in woord als geschrift. Je bent beschikbaar vanaf 24 uur per week en kunt minimaal 3 à 4 dagen per week op kantoor in Amsterdam werken. Wat kun je verwachten? Een veelzijdige functie Je krijgt veel verantwoordelijkheid en de mogelijkheid om direct bij te dragen aan de groei van een innovatieve organisatie. Doorgroeimogelijkheden Er ligt een duidelijk ontwikkelpad richting Team Lead Customer Service voor iemand die initiatief toont en zich verder wil ontwikkelen. Werken met innovatieve technologie Je leert werken met AI en automatisering en krijgt de kans om mee te bouwen aan de klantenservice van de toekomst. Een dynamische werkomgeving Je werkt in een ambitieus team met korte communicatielijnen, veel samenwerking en ruimte voor eigen ideeën. Werk met maatschappelijke impact Je draagt bij aan betere toegang tot medische zorg en helpt patiënten op momenten waarop goede ondersteuning belangrijk is. Flexibiliteit in uren Je kunt vanaf 24 uur per week werken, afhankelijk van jouw voorkeur en beschikbaarheid. Klaar voor de volgende stap? Wil jij patiënten op een persoonlijke en professionele manier helpen, meedenken over slimme verbeteringen en jezelf ontwikkelen binnen een groeiende organisatie? Dan is deze functie een mooie kans om jouw talent voor Customer Service verder uit te bouwen en op termijn door te groeien naar een leidinggevende rol.